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L'actualité du Home cinéma et des DVD
Rencontre avec l'équipe de CineSnap
Publié le Jeudi 26 Janvier 2006 par Johan |
 Si vous avez envie de vous louer un DVD sans sortir de chez vous, c'est maintenant possible avec les sites de location de DVD comme CineSnap ou Glowria, leaders dans ce domaine. Fini les déplacements et les pertes de temps inutile. Commandez vos DVD depuis votre domicile ou bien du bureau pour les recevoir partout en France Métropolitaine. La Livraison est gratuite pour l'aller et le retour. Nous avons rencontrés Florian Zilliox de l'équipe CineSnap pour faire le point sur les solutions de location de dvd en ligne et les différents problèmes que ce loueur a rencontré en septembre 2005.
Johan - Le-homecinema.com
Bonjour, pouvez-vous présenter la société CineSnap à nos internautes homecinéphiles ?
L'équipe CinéSnap
Nous sommes les pionniers de la location de DVD par internet et par abonnement en France. CinéSnap a été créée en 2002 dans l’idée de combler un manque sur le marché du DVD. Auparavant, si vous vouliez disposer d’une vidéothèque exhaustive, vous aviez le choix entre l’achat de milliers de titres ou déménager près de l’un des rarissimes vidéo club qui ne loue pas que les dernières nouveautés. CinéSnap rend accessible partout en France un énorme catalogue. Nous sommes aussi et surtout une équipe de passionnés et de cinéphiles, ce qui fera toujours notre différence. Nous avons de plus une vraie conscience de la réalité du marché et de ses exigences.
Johan - Le-homecinema.com
Comment vous est venue l'idée de proposer la location de DVD par internet ?
L'équipe CinéSnap
L’inspiration provient clairement des Etats-Unis où Netflix est devenu le premier loueur de DVD tous circuits confondus. Les avantages du système sont nombreux : un choix de DVD incomparable, la réception à domicile, un tarif régulier tous les mois, la souplesse d’internet, le paradis du vidéophile et donc le nôtre ! Toutefois, si le concept est le même à la base, il n’a jamais été envisagé de calquer exactement le modèle de CinéSnap sur celui de Netflix. En effet, le public français et son rapport au cinéma n’est pas le même qu’aux Etats-Unis, les circuits de distribution sont beaucoup plus complexes en France. Au final, nos adaptations, nos développements et nos exigences vis-à-vis du service nous rendent donc très différents de notre modèle.
Johan - Le-homecinema.com
Quelle est la philosophie de CineSnap ?
L'équipe CinéSnap
C’est avant tout le service. Nous nous imposons de fournir un service de qualité à un prix abordable. Dans toutes nos réflexions, nos réunions, nos projets, nous sommes sans concession à ce sujet, même si bien sûr nous devons prendre en compte la rentabilité de l’entreprise et sa pérennité. Certains de nos services se sont d’ailleurs généralisés chez nos concurrents et paraissent indispensables actuellement : par exemple l’accès à l’ensemble du catalogue avant l’inscription, donner son avis ou une note sur un titre, déclencher ou anticiper un envoi suite à un retard ou autre. Notre météo des Postes est unique et permet de choisir son forfait en conséquence. Chacune des suggestions de nos membres est étudiée afin de rendre le système simple et souple, le plus complet possible et en constante adaptation avec la demande. Ce n’est pas un hasard si le classement et la présentation des titres sur le site sont salués pour leur qualité : nous aimons le cinéma et voulons faire partager cette passion dans les meilleures conditions. Dans notre esprit, nous ne proposons pas de simples galettes de polycarbonate mais des films, des séries, des spectacles, donc des contenus culturels.
Johan - Le-homecinema.com
En quoi les services de CineSnap peuvent-ils combler de futurs clients ?
L'équipe CinéSnap
Confort et qualité du service, richesse du catalogue, prix planchers constituent nos atouts principaux. Pour nos membres, il est toujours très agréable de trouver un DVD directement dans sa boîte aux lettres, d’avoir le temps de le visionner sans craindre des pénalités de retard et de choisir parmi 8000 titres dès janvier 2006 dont certains introuvables ailleurs. Un distributeur automatique est parfois plus économique mais sous réserve de rapporter le DVD dans les six heures et avec un choix très limité : le marché est différent, ce n’est pas la même demande. Avec CinéSnap, pas de mauvaises surprises, aucun supplément de prix, juste le plaisir et le confort. Les sondages le prouvent, nos clients sont très satisfaits du service et de la relation avec l’équipe. Notre service client est très réactif et très humain : nous limitons au maximum les mails automatiques, nous sommes toujours à l’écoute, il suffit de nous contacter.
Johan - Le-homecinema.com
Songez-vous à mettre en place l'envoi de DVD en courrier suivi afin d'éviter d'éventuelles pertes des services postaux ?
L'équipe CinéSnap
Le passage au courrier suivi (ou à un service équivalent) ne pourrait se faire qu’au prix d’une augmentation de nos tarifs et nous ne le souhaitons pas. De plus, il n’offrirait pas assez de garanties et peut multiplier les litiges en cas d’erreur de distribution. Ces problèmes restent heureusement rares en proportion du nombre d’envois effectués. Nous envisageons par contre une collaboration plus soutenue avec les services postaux et pourquoi pas obtenir des garanties spécifiques. C’est dans l’intérêt de tous.
Johan - Le-homecinema.com
Que propose CineSnap de plus que ses concurrents, par rapport à Glowria ou Locafilm par exemple ?
L'équipe CinéSnap
Nous sommes néanmoins les plus anciens et avons acquis la meilleure expérience. Notre équipe est très critique et nous avons su nous remettre en question plusieurs fois. Régulièrement, nous améliorons notre service et les formules proposées afin de correspondre aux désirs de nos membres. Ainsi, le rapport qualité/prix et la souplesse de nos forfaits CinéConfort sont uniques sur le marché. Nous sommes les seuls à proposer un nombre garanti de DVD tous les mois avec un report automatique le cas échéant. Et il n’existe aucun frais supplémentaire.
Par ailleurs, nous sommes encore choisis actuellement pour la richesse de notre catalogue. Avec 8000 titres début 2006, nous privilégions la qualité et la variété plutôt que la quantité. A ce sujet, nos seules limites proviennent des éditeurs et nous sommes en perpétuelles négociations pour obtenir accords et dérogations. Tous ces efforts portent heureusement leurs fruits et 2006 s’annonce excellente en acquisitions très variées ! Pour information, la section adulte correspond à 15% de nos titres et c’est la plus complète du marché (elle est parfaitement sécurisée avec un second mot de passe). Nous privilégions la satisfaction de l’abonné, nous ne mettons pas de poudre aux yeux.
Johan - Le-homecinema.com
Votre catalogue est riche, toutefois il semblerait qu'il soit difficile d'obtenir des nouveautés avec les loueurs en ligne, quand est-il réellement ? S'abonner à un loueur en ligne plutôt qu'au loueur du coin est-il synonyme de recevoir de vieux titres sans intérêts ?
L'équipe CinéSnap
Pas du tout, et c’est d’ailleurs un faux débat. Tout d’abord, le loueur du coin ou les distributeurs ne fournissent pas mieux les nouveautés que CinéSnap. De plus lorsque vous devez choisir sur place, vous n’avez pas qu’un seul titre en tête, vous choisissez parmi les titres disponibles. Chez CinéSnap, vous constituez une liste de choix, libre à vous de n’y inclure que des nouveautés si vous le souhaitez. Cette liste est modifiable à volonté. La différence, c’est que nous conservons les nouveautés dans notre catalogue, ce qui n’est pas le cas de la plupart des vidéoclubs qui ne peuvent proposer la totalité des sorties. Par ailleurs, un vieux titre n’est pas sans intérêt, sur quel critère le serait-il ? Nombre de nos abonnés exigent ces films rares que même la télévision ne diffuse pas. Il est cependant vrai que nous ne pourrions servir en même temps tous nos abonnés sur la même nouveauté. Notre service clients est dans tous les cas toujours disponible pour des demandes individuelles si nécessaire.
Johan - Le-homecinema.com
Quels sont les futurs projets et nouveautés qui profiteront à vos clients ? Le téléchargement de vidéos à la demande ?
L'équipe CinéSnap
La VOD n’est pas notre priorité même si nous étudions des développements à ce sujet et que nous sommes bien conscients de son importance pour l’avenir. Aujourd’hui, la qualité, le prix et le choix ne peuvent pas être au rendez-vous : c’est justement tous les avantages de CinéSnap actuellement. Nous préférons nous concentrer sur l’acquisition de nouveaux titres grâce à de nouveaux accords avec les éditeurs et de nouveaux services pour nos membres. A ce sujet, nous ne manquons pas d’idées et de projets pour 2006 !
Johan - Le-homecinema.com
Pouvez vous rassurer nos lecteurs de la bonne santé de CineSnap ? Que s'est-il passé en septembre 2005 ? N'y a t-il aucun risque que du jour au lendemain CineSnap soit en liquidation judiciaire et cela sans prévenir ses clients ?
L'équipe CinéSnap
Nous avons prouvé notre solidité face à ce genre d’épreuve. L’interruption du service du mois de septembre 2005, comme nous l’avons expliqué à l’ensemble de nos abonnés, a été provoquée par un conflit latent depuis quelques mois entre nos actionnaires. Les investissements bloqués, une cessation de paiement a donc été déposée. Sans règlement, la Poste a bloqué les DVD en cours d’acheminement. Il nous a été impossible de communiquer auprès de nos clients. Cette situation a déçu nos abonnés, mais CinéSnap a rebondi et repris de plus belle, c’est désormais derrière nous. Les abonnés concernés ont été compensés de la période d’interruption. Ils ont d’ailleurs été majoritaires à nous garder leur confiance et bénéficient aujourd’hui d’offres qui leur sont exclusivement réservées. « Ce qui ne vous tue pas vous rend plus fort » et notre motivation a décuplé.
Johan - Le-homecinema.com
Quelles sont les différences entres vos offres "CinéConfort" et vos offres "CinéPassion" ?
L'équipe CinéSnap
Ces deux formules correspondent à deux publics différents. Les offres CinéPassion s’adressent aux DVDvores car le nombre d’échanges n’est pas limité sur le mois. Ils doivent pour cela régulièrement remplir leur liste et renvoyer rapidement les DVD. Selon les régions, des retards de poste sont possibles et même si nous proposons des compensations, il est nécessaire de surveiller régulièrement son compte. Cela peut être considéré comme une contrainte.
Nos offres CinéConfort sont plus souples : elles garantissent un nombre de DVD tous les mois. Le report des DVD non visionnés étant automatique sur le mois suivant, il est donc possible de moduler sa consommation à loisir en fonction de ses envies, sans perdre le bénéfice de son forfait. Nous proposons plusieurs offres Confort pour 4, 6, 8 ou 12 DVD avec de plus une facilité pour changer de forfait d’un mois sur l’autre tout en gardant le report du mois précédent le cas échéant. Ces formules répondent à une très forte demande et c’est la sécurité absolue dans le domaine.
Johan - Le-homecinema.com
Pourquoi choisir une offre "CinéConfort" donc 12 DVD par mois pour 34.90 euros, alors que vous proposez une offre "CinéPassion" donc "illimitée" pour 26.90euros ?
L'équipe CinéSnap
Le CinéConfort et le CinéPassion répondent à deux logiques de consommation différentes. D’un coté le CinéConfort 12 permet au membre de profiter sereinement de son abonnement : 12 DVD lui sont garantis chaque mois avec report automatique dès le mois suivant si l’intégralité n’a pas été visionnée. De plus, il a de manière constante 4 DVD en cours de location (contre 2 pour le CinéPassion), trois expéditions suffisent donc, ce qui lui permet de conserver les DVD plus longtemps s’il le souhaite. Le CinéPassion est certes illimité mais n’apporte aucune garantie quantitative, reste tributaire des conditions de poste et implique une réelle réactivité de l’abonné. Rares sont les membres qui tiennent le rythme plusieurs mois et la moyenne pour ce type d’abonnement se situe entre 8 et 10 DVD loués par mois. Il est donc normal qu’il soit moins cher que le 12 DVD à 34.90 euros. Nous nous sommes basés sur la moyenne de consommation de nos membres pour nos formules et nous avons une grande expérience à ce sujet. Il existe cependant une clientèle très friande de DVD et nous nous devions de garder l’illimité que nous avons été les premiers à expérimenter en France. L’offre Passion + et ses 4 DVD en rotation satisfera les plus gourmands.
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